كيف استطيع كسب ثقة العملاء ؟ 10 طرق توضح ذلك.

  تعلم اسرار التجاره الالكترونيه

ما هو مفهوم التجاره الالكترونيه؟

 ان مفهوم التجاره الالكترونيه باللغه العربيه او الايكومرس باللغه الانجليزيه يعني انها عمليه بيع وشراء للمنتجات المختلفه عن طريق استخدام وسيط الكتروني وهو( الانترنت) والقيام ب تحويل الاموال مقابل الحصول على المنتجات او الخدمات التي تقدم من خلال المتاجر الالكترونيه. هل تعلم انه من المتوقع ان تصل اجمالي مبيعات التجاره الالكترونيه الى 200 مليار دولار في عام 2026 .وهو رقم كبير بالفعل سيزيد حماستك كثيرا لكي تعرف كيف تبدا في هذا المجال بسبب ما يحققه من نموا كبير كل يوم ,ولو كنت مهتما بطرق بيع المنتجات عبر الانترنت وطرق كسب الاموال ان كنت تفعل هذا ما انت بحاجه الى معرفه المزيد عن هذا المجال حتى تستطيع تحقيق ارباح كبيره

جدا من خلال المتاجر الالكترونيه, وبيع المنتجات ليه العملاء عن طريق الوسيط الالكتروني وهو الانترنت

. و لمعرفه المزيد عن اساسيات التجاره الالكترونيه للمبتدئين وكيف تبدا في هذا المجال اضغط هنا

مميزات التجاره الالكترونيه

 بعد ان قمنا بتعريف مفهوم التجاره الالكترونيه يجب ايضا ان نعرف مميزات التجاره الالكترونيه حتى نستطيع ان نستفيد منها باكبر قدر ممكن و اذا كنت تنوي الدخول الى هذا المجال فانت بحاجه الى معرفه كل كبيره وصغيره عن هذا المجال حتى تكون ملم بكل شيء عنه سواء كان هذا الشيء مفيد لك او مضر وكما ان التجاره الالكترونيه اصبحت الاداه الامثل للشراء عبر الانترنت اقدم لك بعض المزايا التي تتيحها التجاره الالكترونيه للمستهلكين والمشترون عبر الانترنت

 انخفاض التكلفه الماديه 

 من اهم مميزات التجاره الالكترونيه في الوقت الحالي هو انخفاض التكلفه الماديه . يمكنك عمل متجر الكتروني بتكلفه منخفضه جدا على العكس تماما من المتاجر التقليديه التي تحتاج الى الاف الدولارات لبدء العمل بها , كما تحتاج ايضا المتاجر الالكترونيه الى مخزون كبير من البضائع و شراء عدد كبير من المنتجات لعرضها كما انك بحاجه الى توظيف عدد كبير من الناس لتلبيه خدمه العملاء ومساعدتهم لايجاد مايريدون. وفي التجاره الالكترونيه لست بحاجه الى كل هذا . لست بحاجه الى ايجار مقر حقيقي على ارض الواقع لكي تقوم ببناء عملك اثناء عملية البيع , كما انه في حاله تصميم موقع الكتروني سيكون اقل تكلفه من استئجار مكان حقيقي لعرض المنتجات فيه

تحقيق ربح مستمر على مدار اليوم

 هي ميزه اخرى من مميزات التجاره الالكترونيه وهي ان المتاجر الالكترونيه تبقي مفتوحه على مدار الساعه يمكنك طلب ما تريد شراءه في اي وقت على مدار اليوم . وذلك علي العكس من المتاجر التقليديه التي تفتح في اوقات معينه في اليوم وتقوم بالاغلاق في اوقات معينه ايضا .ولها عدد ساعات عمل محددة . وعاده ما تكون ساعات العمل بها 10 ساعات يوميا. ان بقاء المتاجر الالكترونيه مفتوحه على مدار الساعه هو مهم جدا ويزيد من قيمتها التنافسية اكثر من المتجرالتقليدي. وستقوم المتاجر الالكترونيه بجذب الافراد الذين لا يحبون الذهاب الى المتاجر التقليديه في اوقات دوامها . او الافراد الذين لا يفضلون التسوق التقليدي واضاعه الكثير من الوقت اثناء عمليه التسوق والبحث عن المنتجات التي يريدونها 

انجاز وتحقيق مبيعات على مستوى العالم

 ان عمليه البيع في التجاره الالكترونيه ستتيح ميزه تنافسيه اخرى وهي تخطي كل الحواجز الجغرافيه. يمكنك بيع المنتجات وشحنها الى اي مكان في العالم دون الارتباط بمكان معين . وفي هذه الحاله فانك تنتقل بمشروعك الالكتروني الى مستوى العالميه دون الارتباط بمكان جغرافى واحد. كما انه بامكان اصحاب المتاجر الالكترونيه القيام بعرض بضائعهم للعملاء . في الوقت الذي يقوم فيه صاحب المتجر التقليدي بانفاق المزيد من الاموال للوصول الى طريقه عرض المنتجات بطريقه مناسبه و ملائمه للعملاء وهدفه في تلك الحاله هو يا جذب انتباه العملاء 

تكوين وبناء قاعده بيانات العملاء

 ان من اهم مزايا التجاره الالكترونيه في الوقت الحالي هو تجميع وبناء قاعده بيانات لعملائك الذين يقومون بعمليه الشراء من خلال متجرك الالكتروني . في الوقت الحالي لا يمانع الافراد الذين يقومون بعمليه الشراء من خلال المتاجر الالكترونيه للمشاركه البيانات الخاصه بهم, سواء رقم الهاتف المحمول, او البريد الالكتروني, او حتى عنوانهم الشخصي. وفي المتاجر التقليدية لا يستطيع اصحابها طلب بيانات شخصيه او رقم هاتف محمول من العملاء الذين يقومون بالشراء من وعلى ارض الواقع كان الشراء الالكتروني يحقق هذه الميزه التنافسيه الكبيره جدا, ويمكن لاصحاب المتاجر الالكترونيه ايضا تحليل هذه البيانات حتى تستطيع الوصول الى عملائك المحتملين بكل سهوله وتحويلهم الى عملاء فعليين يقومون بالشراء بطريقه مستمره كما يمكنك ايضا تخسيس طريقه لعرض المنتجات بناء

علي احتياجاتهم ورغباتهم وشراء ما يريدون

سلبيات التجاره الالكترونيه

 ان وجود مميزات للتجاره الالكترونيه هذا انه لا يعني انه لا توجد اي سلبيات للتجاره الالكترونيه. ان اي شيء له ايجابيات فمن المؤكد ايضا ان له سلبيات او جوانب ضعف او قصور, ويجب ان نكون واقعيين تماما ونعترف انه لا يوجد شيء مثالي على الاطلاق ومن اهم تلك السلبيات للتجاره الالكترونيه هي

 يمكن تعطل الموقع الالكتروني

 وهذه هي اكبر مشكله تواجه التجاره الالكترونيه في العالم اجمع , وهي مشكله تعطل الموقع الالكتروني او المتجر الالكتروني التي تقوم بعمليه البيع من خلاله. فانه في حاله تعطل الموقع الالكتروني او المتجر فلن يستطيع العملاء الوصول الى متجرك الالكتروني والقيام بعمليه الشراء بشكل صحيح ,واذا قمت بحملات تسويقيه او دعائيه على منصات السوشيال ميديا او من خلال الحملات الاعلانيه لجوجل فستحصل على مزيد من الزوار لمتجرك الالكتروني .من المهم ان يكون متجرك الالكتروني متجر قوي وان يحصل على استضافه عبر منصه الكترونيه مناسبه لحجم عملك والا سينهار متجرك الالكتروني اذا حصل علي عدد كبير من الزوار نتيجه حمله دعائيه او اعلانيه

لا يمكن توفير ميزه تجربه المنتجات للزمان

 هي المشكله الاكبر التي تواجه اغلب البائعين عبر الانترنت .انه حقا امر صعب على المشترى ان يقوم بشراء منتج دون تجربته او رؤيته على ارض الواقع .وقامت بعض المتاجر الالكترونيه بحل تلك المشكله عن طريق توفير تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز التي تتيح لك تجربه المنتجات التي تريد شرائها بكل سهوله . ولكن لن تستطيع المتاجر الالكترونيه الصغيره توفير تلك الميزه التنافسيه مثل المتاجر الالكترونيه الكبيره التي تقوم بتوفير فرصه لتجربه المنتجات عن طريق الواقع الافتراضي والواقع المعزز

التنافسيه العالميه

 ان عملية الحصول على عميل هو امر في غايه الصعوبه في التجاره الالكترونيه . وهذا يخلق نوع من التنافسيه العالية. وكلما زادت المتاجر الالكترونيه وكلما زاد البائعين عبر الانترنت زادت التنافسيه . ولذلك يجب عليك اتباع استراتيجيه تسويقيه جيده و مختلفه عن استراتيجيات التسويق التي يستخدمها غيرك من المتاجر الالكترونيه المختلفه, او ان تقوم باستخدام اساليب مبتكره و مختلفه في الدعايه والتصوير عن التي يستخدمها غيرك. يمكنك ان تقوم بجذب عملائك لقراءه منشورات او مقالات خاصه ببعض المنتجات وعند الضغط على تلك المقالات يتم تحويلهم الى صفحه لبيع المنتجات التي تقوم ببيعها عبر متجرك الالكتروني

قله صبر العملاء

 فاذا كان المشتري يتسوق من خلال متجر تقليدي فاذا كان لديه اي استفسار او سؤال يكون هناك مندوبا للمبيعات موجوده في القسم الذي يتسوق فيه, وسيقوم بسؤاله عن استفساره اي ان خدمه العملاء موجوده في الوقت الذي اقوم بالتسوق فيه. و التجاره الالكترونيه كما نعرف جميعا هي متوفره على مدار اليوم وكذلك ايضا يجب ان نعرف اان خدمه العملاء لا تكون متوفره على مدار الساعه. ولذلك في الوقت الحالي قامت بعض المتاجرالالكترونيه الكبرى بتوفير مناديب خدمه عملاء متوفره على راس الساعه وعلى مدار اليوم للاستفسار والاجابه على تساؤلات العملاء ومساعدتهم اثناء عمليه شراء المنتجات عبر المتاجر الالكترونيه

استغراق عمليه شحن المنتجات الكثير من الوقت

 يعتبر عملاء التجاره الالكترونيه ان من اهم عيوب التجاره الالكترونيه هي عمليه الشحن,و هي تستغرق عاده من يومين الى ثلاثه ايام حسب عمليه الشحن. فاذا كنت تتسوق في متجر تقليدي فانة يمكنك شراء ما تريد واخذه معك الى المنزل. هذا بخلاف التجاره الالكترونيه فانك تقوم بطلب ما تريد ويصل لك بعد يوم او يومين حسب عمليه الشحن المتبعه في المتاجر الالكترونيه . واذا كنت تقوم بشراء منتجات من متاجر الكترونيه ومواقع الكترونيه عالميه فان الامر يستغرق اكثر من ذلك قد يصل الى اسبوع او اسبوعين. ولا يجب ان ننكرايضا ان بعض المتاجر الالكترونيه الكبرى تقوم بتسليم المنتجات في نفس اليوم مثل شركه امازون التي تقوم بتسليم المنتجات الى العملاء في نفس اليوم

ولمعرفة المزيد عن ايجابيات و سلبيات التسوق عبر الانترنت

لا يجب انت تقلق الان اذا كنت تنوي وتريد الدخول الى عالم التجاره الالكترونيه فقد اصبح لديك معلومات كافيه يمكنك استخدامها وتطبيقها اذا كنت مبتدئ في مجال التجاره الالكترونيه. ويجب ان اقول لك انه يجب ان تعلم نفسك بنفسك .وان تستفيد من خبرات و تجارب الاخرين وتسال الاخرين كيف قاموا بالبدء في العمل في مجال التجاره الالكترونيه